سياسة الإرجاع والاستبدال
مسودة للمراجعة من خيرات الدار ومستشارها القانوني
نريد أن يصلكم كل طلب كما تحبون. إذا حدثت مشكلة، أخبرونا وسنعالجها.
مشكلة في الطلب
إذا وصلكم منتج تالف أو معيب أو ناقص أو غير مطابق، أو تأخر بما يفقده الغرض منه، أبلغونا خلال 72 ساعة من التسليم للمنتجات الغذائية، وخلال 7 أيام لغيرها. أرسلوا رقم الطلب وصورًا للمنتج عبر واتساب أو نموذج الشكاوى.
نستبدل المنتج مجانًا، أو نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
تغيير الرأي
يمكنكم إرجاع المنتجات غير الغذائية غير المفتوحة وغير المستخدمة في عبوتها الأصلية خلال 7 أيام من التسليم.
ما لا يمكن إرجاعه لتغيير الرأي
- المنتجات الغذائية.
- العطور والبخور والصابون ومنتجات العناية بالشعر بعد فتحها.
رسوم التوصيل
نعيد رسوم التوصيل إذا وصل الطلب تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق أو متأخرًا.
ملاحظة:هذا البند بانتظار قرار خيرات الدار، لأن السياسة الحالية تنص على أن رسوم التوصيل لا تُسترد.
ملخص حسب نوع المنتج
- المنتجات الغذائية (المخمرات، والمكدوس، والسمن، والزيوت، والبهارات): لا تُرجَع بعد التسليم. إذا وصلك المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق، أبلغنا خلال 72 ساعة ونستبدله أو نعيد لك المبلغ.
- العطور والبخور والصابون ومنتجات العناية بالشعر: يمكنك إرجاع المنتج غير المفتوح خلال 7 أيام من التسليم. ولا يمكن إرجاعه بعد فتحه إلا إذا كان معيبًا.
- الإكسسوارات والأعمال اليدوية وملحقات الأجهزة: يمكنك إرجاع المنتج غير المستخدم في عبوته الأصلية خلال 7 أيام من التسليم. ونستبدل المنتج التالف أو غير المطابق أو نعيد مبلغه.
عندكم سؤال عن هذه السياسة؟
اكتبوا لنا، ويرد عليكم فريق خيرات الدار.